Gabon/ Vie des entreprises : la Setrag renoue avec la Journée clients.

La gare ferroviaire D’Owendo a servi de cadre ce 10 Août 2022 aux responsables de la société d’exploitation du Transgabonais (SETRAG) pour l’organisation de la journée clients. Rencontre majeure entre la Setrag et sa clientèle qui refait surface, après deux années de perturbations dûes à la COVID-19.

La clientèle de la Setrag, a répondu présent à la journée du client…

Il était 11 ce mercredi 10 août lorsque cheminots et clients prenaient d’assaut l’esplanade de la gare ferroviaire D’Owendo afin de renouer avec une vieille tradition qui a pour but principal emmener l’entreprise à échanger avec sa clientèle sur plusieurs points sans tabous afin d’améliorer sa qualité de service et pouvoir répondre efficacement aux attentes de celle-ci.

Cet événement capital pour la Setrag, a été aussi une occasion pour l’entreprise d’informer son aimable clientèle sur les innovations, les avancées sur certains chantiers, et surtout recueillir des suggestions de celle-ci pour un service meilleur. D’ailleurs l’édition 2022 n’a pas dérogé à cette tradition. Elle a emmené monsieur Abdoulaye Bah, le Directeur des investissements de l’entreprise à faire un exposé sur d’importants chantiers entamés dans le cadre du Plan de remise à niveau de la voie (PRN), au grand bonheur de l’assistance émue d’apprendre que 200 kilomètres sur les 680 que compte la voie d’un bout à l’autre sont déjà opérationnel depuis juillet 2022. Le directeur des investissements a par ailleurs informé l’assistance que le coût des travaux est estimé à 350 milliards FCFA.

Il est à noter que, les travaux entamés portent déjà leurs fruits, l’on observe une baisse significative des déraillements ces trois derniers mois.

Prenant la parole à son tour, Roger Mouguengui par ailleurs Directeur du Trafic de la Setrag a éclairé la lanterne des clients sur le phénomène des regards devenu récurrent ces derniers temps. Pour lui, » le fait d’avoir une seule voie ne facilite pas les choses mais qu’à cela ne tienne, les trains voyageurs restent prioritaires sur la voie. Le processus de croisement qui obéit à des règles sécuritaires élevées est l’un des facteurs majeur de ce constat. Soulignons tout de même que, malgré cette évolution du trafic la régularité des trains reste de mise ». A-t-il déclaré malgré quelques incidences sur la ponctualité.

Parlant au nom de la clientèle, l’honorable député du 3 ème siège du département de la Lolo Bouenguidi Canton Lolo wagna, Simplice Mouango Bounguendza a salué les efforts consentis par l’entreprise pour améliorer sa qualité de service. Il a par ailleurs exhorté la SETRAG à aller au terme des chantiers engagés et à multiplier ce genre de rencontre afin qu’ensemble dès solutions soient trouvées car, « un client est un consommateur et son avis compte lorsqu’on aspire à la progression » a-t-il dit

Un cocktail a été servi pour la circonstance au grand bonheur des participants qui, autour d’un verre ont mené à bien leurs échanges.

LIRE CI-APRÈS LA VERSION ANGLAISE DE CET ARTICLE.

Gabon/ Business life: Setrag renews its Customer Day.

The Owendo railway station served as a framework on August 10, 2022 for the managers of the Transgabonais operating company (SETRAG) for the organization of the customer day. major meeting between Setrag and its customers which is resurfacing after two years of disruption due to COVID-19.

It was 11 this Wednesday, August 10 when railway workers and customers stormed the esplanade of the D’Owendo railway station in order to reconnect with an old tradition whose main goal is to bring the company to exchange with its customers on several points without taboos in order to improve herquality of service and to be able to respond effectively to its expectations.This capital event for Setrag was also an opportunity for the company to inform its kind customers about innovations, progress on certain sites, and above all to collect suggestions from them for better service. moreover, the 2022 edition was no exception to this tradition.she took Mr. Abdoulaye Bah, the company’s Director of Investments, to make a presentation on major projects started as part of the Track Upgrading Plan (PRN), to the delight of the audience moved by learn that 200 kilometers out of the 680 that make up the routefrom one end to the other have already been operational since July 2022.the director of investments also informed the audience that the cost of the works is estimated at 350 billion FCFA.

It should be noted that, the work started is already bearing fruit, there has been a significant drop in derailments over the past three months.

Taking the floor in his turn, Roger Mouguengui, who is also Setrag’s Traffic Director, shed light on the customers’ gaze phenomenon that has become recurrent lately. For him, “having a single track does not make things easier, but never mind, passenger trains have priority on the track. The crossbreeding process, which obeys high security rules, is one of the major factors in this observation. let us underline all the same that, in spite of this evolution of the traffic, the regularity of the trains remains in order”. He said despite some impact on punctuality.

Speaking on behalf of the customers, the honorable deputy of the 3rd seat of the department of Lolo Bouenguidi Canton Lolo wagna, Simplice Mouango Bounguendza welcomed the efforts made by the company to improve its quality of service. he also urged SETRAG to go to the end of the projects undertaken and to multiply this type of meeting so that together solutions can be found because, « a customer is a consumer and his opinion counts when one aspires to progress » he said

A cocktail was served for the occasion to the delight of the participants who, over a drink, carried out their discussions